Saltvandsforum.dk

Jeg har købt en Tunze 9010 brugt, men pumpen i skummeren fungerer ikke særlig godt. Jeg har afkalket pumpen helt for kalk, men slukker og tænder jeg pumpen fungerer den ikke

Vil så bare lige høre om jeg skal henvende mig til Tunze eller til det sted hvor skummeren er købt?

Der er stadig garanti på skummeren da den er købt i marts måned i år

Du kan vel som sagtens henvende dig begge steder. Tunze er MEGET flinke med garanti. Skriv en mail til dem, så vil jeg tro at du får en ny pumpe tilsendt!

Det er da god service! Vil prøve at skrive til dem med det samme

Jeg har alle gange taget direkte kontakt til Tunzes kundeservice. De svarer typisk meget hurtigt og sender garanteret også en ny pumpe til dig uden beregning. De kræver dog efterfølgende, at du sender den gamle pumpe tilbage, hvilket efterhånden er en bekostelig affære med Post Danmark, da den skal til Tyskland.

Er de hurtige til at sende? Tænker mere hvis de først skal have den gamle pumpe og så efterfølgende sende en nu, så kan det jo godt tage noget tid

De plejer at sende en ny uden at have modtaget den gamle, så du ikke skal undvære dit udstyr (selvom det evt. er defekt). Sådan foregik det i hvert fald sidste gang jeg benyttede deres garanti. Men ellers plejer de at være rigtig hurtige til at få afsendt noget nyt!

Det lyder sgu godt. Det kan man da kalde service!

Hvor længe plejer folk at vente på svar fra tunze? Jeg sendte en mail for 3 dage siden og har stadig ikke fået svar..... Måske har jeg sendt til den forkerte mail adresse, så hvis nogen har den rigtig mail adresse så må i gerne lige skrive den

- Da jeg skrev til dem anvendte jeg kontaktformular på deres site...

Der var ingen korrespondance efterfølgende, kun et svar 4- 6 dage senere at en ny enhed var sendt!

Deres mail:

info@tunze.com

- Men jeg anvendte som sagt deres formular på sitet:

Alder på enhed, forhandler osv.

Tak;) Det var også dem mail jeg brugte. Sendte en pdf af kvitteringen og garantien med så håber da på svar.... Ellers må jeg jo bare prøve at skrive til dem igen

MMartin skrev:Tak;) Det var også dem mail jeg brugte. Sendte en pdf af kvitteringen og garantien med så håber da på svar.... Ellers må jeg jo bare prøve at skrive til dem igen

Jeg er sikker på at de behandler sagen...

- Det eneste svar du sandsynligt modtager er at en ny enhed er sendt!

Cool;) Det kan jeg jo ikke brokke mig over;)

Det eneste jeg tænker lidt over er, at jeg har købt skummeren brugt så garantien står ikke i mit navn.... det håber jeg ikke har betydning

Jeg har samme erfaring som Flemming. Jeg ventede også nogle dage, og undrede mig over at jeg slet ikke hørte fra dem. Fik så efter en lille uge en mail, hvori der stod at en ny 6045 var afsendt

De krævede ikke at jeg sendte den gamle retur, havde sendt et billede af den med mailen.

AndersNT skrev:Jeg har samme erfaring som Flemming. Jeg ventede også nogle dage, og undrede mig over at jeg slet ikke hørte fra dem. Fik så efter en lille uge en mail, hvori der stod at en ny 6045 var afsendt

De krævede ikke at jeg sendte den gamle retur, havde sendt et billede af den med mailen.

Det er sgu da for fedt!!

Så er der jo kun post danmark tilbage der kan fucke det hele op

Synes efterhånden jeg havde ventet ret længe på svar fra Tunze, og så kom der endelig svar på min mail i dag. En ny pumpe er afsendt

Det er sgu service!